NIkotin.cz - vysvobození pro kuřáky

Reklamace maloobchodních zákazníků

Vyřizování reklamací patří mezi naše nejsilnější stránky, kterými se lišíme od ostatních eshopů, na které jste zvyklí. Proto ve většině případů odesíláme náhradní součástku jako první a Vy nám vadný díl vracíte až poté, když Vám již vše funguje. Tímto způsobem řešíme přes 93% všech reklamací. Chceme, abyste byli s našimi službami nejen spokojeni, ale přímo nadšeni.

Nejefektivnější postup reklamace

Abyste svou reklamaci vyřídili co nejdříve, doporučujeme Vám těchto několik jednoduchých kroků.

Vyzkoušejte zda se závada projevuje opakovaně

Pokud si nejste jisti, napište svůj dotaz na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. Pokud máte balení se dvěma elektronickými cigaretami, vyzkoušejte vadný díl na druhé z nich. Jde-li o odpařovač, nasaďte jej na jinou baterii. Jde-li o vadu baterie, zkuste ji s jiným odpařovačem. Tímto způsobem odhalíte, který díl nefunguje a zajistíte si, že Vám pošleme opravdu správný výrobek.

Zkontrolujte si, zda je vadná součást v záruce

Většina součástí elektronické cigarety je spotřebního charakteru a proto nelze požadovat, aby fungovaly nekonečně dlouho.

• Baterie: 6 měsíců, nebo 200 nabíjecích cyklů.
• Odpařovače: 5-14 dní v závislosti na typu. Konkrétní doba záruky je uvedena u každé položky v eshopu.
• Nabíječky a ostatní příslušenství: 24 měsíců.
• Náplně: 12 měsíců. Záruka se nevztahuje na individuální vnímání chuti, barvu ani na viskozitu náplně.

Vyplňte reklamační formulář

Pro rychlou reklamaci klikněte zde a vyplňte tento rychlý reklamační formulář. Popište závadu co nejpodrobněji a nezapomeňte specifikovat, o který výrobek nebo součástku se jedná.

• Název reklamovaného výrobku.
• Popis závady, co produkt dělá nebo nedělá.
• Zkušeli jste, zda se problém vyskytuje i na dalších bateriích/odpařovačích?
• Adresa zákazníka pro dodání.
• Poslat zboží ihned nebo s příští dodávkou?
• Identifikace objednatele. Pokud bylo zboží objednáno na jiné jméno či jinou adresu, uveďte tyto informace pro kontrolu, že zboží pochází od nás.

Počkejte na obdržení reklamovaného výrobku

Během několika dní Vám dorazí náhradní součástka. Vyzkoušejte ji, že je Vaše elektronická cigareta skutečně funkční. Vadnou součástku ovšem nevyhazujte!

Odešlete vadnou součástku na naši adresu

Jakmile máte svou elektronickou cigaretu funkční, odešlete nám zpět vadnou součástku. Výrobek nezasílejte na dobírku, ale standardním balíkem nebo jako doporučený dopis.

Čeho se vyvarovat při reklamaci?

• Výrobek nikdy nerozebírejte.
• Vadný výrobek nevyhazujte, ale vždy nám jej odešlete zpět.
• Reklamaci nezasílejte na dobírku. Z účetních důvodů ji nemůžeme přijmout.
• Pokud chcete reklamaci zaslat na jinou adresu či jméno, než byla původní objednávka, nezapomeňte uvést identifikaci původní objednávky. Jinak nemůžeme ověřit, že je zboží skutečně od nás.